“一号管三天”改善群众就医体验

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为着力解决群众就医过程中的难点、堵点和淤点，切实解决群众就诊过程中的急难愁盼问题，有效维护良好的就医秩序，为医患双方营造良好的诊疗环境，榆林市自2024年7月1日起，在全市二级及以上公立医疗机构正式推行“一次挂号管三天”就诊模式。

一、先行先试，优化就医流程。长期以来，当日挂号、当日就诊是绝大多数医院的通行规则。但对患者而言，有些检查当天无法完成，或者检查结果第二天才能出来，复诊时需要重新挂号，费时费力又要多花钱。“就医难”已成为老百姓高度关心的热点话题。为保障患者就医连续性，切实减轻百姓看病就医负担，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，不断改善患者就医感受，持续提升患者就医体验。榆林市卫健委于2023年底开始调研，经深入了解，造成这类型问题主要原因是：一些患者就诊时因检验、检查，需要空腹抽血，而患者已经使用早餐，所以造成当天不能完成或不能获取报告而不能完成诊疗。还有部分大型设备检查需排队预约，也不能当日完成并出报告。这样不仅会给患者就医造成诸多不便，客观上也加重患者就医负担。为此，市卫健委于2024年1月，率先先在市第一医院、市中医医院、市星元医院等三级医院开始“一次挂号管三天”就诊模式试点工作。试行期间，各医院不断收集相关问题，如患者三天内再次就医排队、对模式适用情形不了解等。各医院通过录视频、发布宣传信息，提高群众知晓率，合理安排导诊人员规范患者排队，及时化解患者因排队引发的矛盾，试点以来受广大患者的一致好评。

二、全面推广，推进便民举措落实。为确保该举措全面落实，榆林市卫健委在全市二级及以上公立医疗机构征求推广“一次挂号管三天”的意见，得到医疗机构一致拥护同意。经过前期充分准备，2024年7月，印发了《关于在全市二级及以上公立医院推行“一次挂号管三天”就诊模式的通知》，在全市二级及以上公立医疗机构全面推行该模式，通知规定患者门诊就诊时，三天内（含首诊当天）可携带报告结果到同一医院的同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴普通门诊挂号费政策。也规定了该模式不适用的情形，“如患者完成本次诊疗，但因疾病反复发作或加重，看不属同一专业疾病，急诊、特需门诊则不适用该模式。”

三、普惠群众，提升患者就医获得感。该模式推行之后，市卫健委安排工作人员选取米脂、神木、府谷等县市进行督查落实情况，各医院在推行实施过程中，医疗秩序井然，并没有遇到因患者不了解该模式适用情形而诱发医患矛盾的情况。该模式施行以来，经不完全统计，全市累计受益患者40多万人次，这一创新之举无疑是对传统医疗挂号模式的一次重大突破，为广大患者带来了实实在在的便利和实惠，也让患者感受到医疗机构的贴心服务和关怀时，促进了医患之间的良好沟通和合作。同时也提高医疗效率，使医疗资源得到更有效配置，医生能够有更多的时间和精力为患者进行精准诊断和治疗，提升医疗服务的质量和水平。