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[米脂] 合约机已办机卡分离 仍有多个用户被停机

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发表于 2013-1-26 14:16:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
    两个月莫名停了两次机,到营业厅询问,像我这样的用户还不少呢。”15日,家住靖边县城的冯先生说,他是联通3G合约机用户,但上个月他的手机突然停机,申请恢复后,15日上午又停机了。昨日,联通营业厅“工作人员表示,是系统的漏洞所致,目前还不能完全避免,只能让冯先生停机后想办法联系联通公司进行处理。
  第一次停机:
  违反规定
  “本以为是欠了费,可充费之后依然无法使用。”昨日下午,冯先生又从靖边县赶到榆林办理自己的停机恢复业务了,“上次说是我的合约机和手机卡分离,违反了联通公司的有关规定,要求我到苹果手机指定售后点开个证明,证明手机确实修不好了。我都照做了,营业员当场还说没问题了,不要欠费就可以,为啥这次并非欠费又给我停机了?”
  冯先生说,去年12月13日上午,他的手机突然无法拨出,手机里语音提示“已停机”。“我使用的是联通3G iPhone 286元套餐,前不久刚交了话费,为了核实情况,我通过相关渠道查询发现,确实没有欠费。”随后,冯先生拨打了联通客服10010咨询,客服人员告诉他,他属于违约停机。冯先生说,之前从未出现过停机的情况。
  记者拨打了10010咨询,客服人员称,之所以出现这种情况是因为这些客户违反了合约机的相关规定,出现机卡分离的状态,因此导致停机。但冯先生对此解释不能接受。冯先生说,因他的iPhone4手机不慎损坏,但手机卡还能用,他就放在了别的手机上。
  去年12月13日,他去位于榆林开发区明珠大道的联通营业厅办理了机卡分离业务,并购买了新手机。冯先生说,当时他按照联通的要求,去苹果公司指定售后点开了证明材料,所有手续都是按程序办理的,“当时工作人员称只要办理了机卡分离业务,旧卡就可以在新手机上正常使用。”在使用一个多月之后,冯先生却被停机了。
  联通解释:系统漏洞
  16日下午,记者来到榆林市开发区明珠大道联通大厦营业厅,工作人员解释,按照联通公司总部的规定,所有合约机都不允许机卡分离,“系统后台一旦发现手机串号和联通卡不吻合,就会对机卡分离的用户筛查并给予‘违约停机’处理。”但为何像冯先生这种通过合法手续办理机卡分离用户也会遭停机,工作人员说,有可能是系统有漏洞,像冯先生这样的情况并非孤例,“今天到现在我们就受理了5个这样的用户复机业务了。”
  工作人员说,目前还没有更好的办法,只能是发现一例,处理一例,给用户无条件办理“正常复机”业务,但很难保证不会再出现这样的情况。
昨日上午,办理好复机业务的冯先生已经回到了靖边县,他说,跑这一趟费时费力,而且以后没准哪天又停机了,用了近两年的联通号码动辄停机,作为一个生意人,手机停机十几个小时造成的后果简直难以想象。“再这样下去,就算有再多的朋友存了我这个号码,我也不敢再用了。”
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