始于需求，终于满意！靖边税务人的担当和情怀......

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青年兴则国家兴，青年强则国家强。国家税务总局靖边县税务局第一税务分局坚持关心青年、依靠青年、培养青年的工作理念，引导青年干部职工立足税务、奉献社会。这支平均年龄30岁的年轻团队，秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”服务理念，一切为纳税人、缴费人着想，用热情、温情和真情为纳税人、缴费人提供了高效、便捷、优质的服务，有力地促进了地方各项事业和谐健康发展。

为税务人“充电”

多举措激发青年干部活力

靖边县税务局第一税务分局十分注重干部职工的思想政治素质和业务理论水平的培育，着力构建青年干部职工正确的职业观、人生观、价值观。通过认真学习党的十九大精神、习近平总书记系列重要讲话精神等，结合工作实际开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断夯实青年干部职工的思想基础。


为了练就一手过硬的本领，该分局制定了天天“充电”，月月技能考核的制度，有计划有组织地开展业务知识和提升技能培训，每天利用下班后的十分钟开展集中业务学习，每周开展一税种知识测评，并积极参加省、市、县局组织的各类“脱产培训”、“网上课堂”。

同时，鼓励青年干部职工参加高层次的学历教育和资证考试培训，不断提升他们的岗位技能，经过不断地学习积累，该分局年轻干部个个都成了多面手、业务通。通过制定内部考核制度，并结合外部的培训教育，极大地提升了青年干部凝心聚力、砥砺前行的综合能力，为广大纳税人、缴费人提供优质服务打下了坚实的基础。

想纳税人所需

推进“最多跑一次”落地

走进靖边县税务局第一税务分局，一股优质服务之风迎面而来：广大干部职工普遍使用文明用语，着装上岗，挂牌服务，实行“一次性告知、最多跑一次”等办税服务方式，为纳税人、缴费人创造了一个良好的办税环境。靖边县税务局党委书记、局长郑锐介绍，全局始终坚持以纳税人需求为导向，着力加强办税渠道、办税机制和干部素质三个建设，全力提高办税效率，充分利用网上税务局及自助办税设备，推进“最多跑一次”落地；紧紧围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的目标，在为国聚财的征途中创新服务理念，不断将优质办税向纵深推进。


实行“一门”办税，全面提速办税质效。自2019年1月1日起，该分局在县政务服务中心不动产登记服务区设立了综合受理窗口，实行不动产登记业务和税收业务“一窗受理、并联审批、集成服务”，将办理时限由3个工作日提升至即时办结，极大地方便了纳税人业务办理，同时降低了办税成本。目前，该分局“全程网上办”事项增加至292项，企业类纳税人网报开通率达到100%，已实现70%以上涉税事项一次性办结。


为全面贯彻落实更大规模“减税降费”政策，让纳税人、缴费人充分享受税收改革红利，靖边县税务局第一税务分局通过设置“减税降费咨询”专岗，摆放专门标识，配备专职导税人员，及时将相关政策宣传辅导到位。国税地税征管体制改革后，面对社保费划转带来的庞大业务量，特别是医保收缴工作，他们一边做好网上及实地宣传辅导工作，一边牺牲个人休息时间，连续加班加点服务缴费人。这支年轻的团队经常废寝忘食、夜以继日地办理业务，在2019年12月9日至2020年1月8日，短短一个月的时间内顺利完成了靖边28.6万人次的医保收缴工作，基本实现了应参尽参、应保尽保。国税地税征管体制改革的一年多来，这群年轻的税务人凭借良好的政治素质、过硬的业务能力和优质的服务水平，不仅圆满完成了各项工作任务，还赢得了广大纳税人、缴费人的认可和赞誉。

“邮寄送、线上答”

网上办税助力疫情防控

面对新冠肺炎疫情，靖边县税务局为最大程度服务地方社会经济，在全市税务系统中率先恢复工作。在疫情面前，靖边县税务局第一税务分局（办税服务厅）作为窗口单位，充分发挥党员领导干部的模范带头作用。该分局临时负责人刘向东从大年初十开始，每天都值守在办税服务厅，督促安排各项工作。其他五名党员也主动请缨，迅速成立了“非接触式”办税党员先锋队，第一时间返回岗位开展工作。今年截至二月底，共接待纳税人2115人次,受理网上办税申请审批类135条, 接听业务咨询热线657通。专门负责接听热线的张劭祯和李姝霖，在还有近3万城乡居民医保费未缴纳的巨大现实压力下，她们做到了只要缴费人通过电话提供信息，就能及时将信息录入金税三期系统，通过耐心为纳税人答疑解惑并细心辅导手机端缴费方法，确保了缴费人缴费不被疫情所影响。


疫情防控期间，该分局还通过积极引导纳税人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务。同时，强化电子税务局后台业务处理的监控管理，安排专人通过电子税务局工作平台（税务端）“待办事项”功能模块，每日逐条、逐户核查当日未办结事项，查找原因、及时督办，确保纳税人相关业务按时办结。


该分局还通过进一步加大“非接触式”办税缴费服务的宣传推广力度，通过微信、微博、QQ、短信、电话、公示公告栏等多种方式，积极引导纳税人、缴费人在办理涉税（费）事项时，优先选择陕西省电子税务局、手机APP、单位社保费申报客户端、邮寄等“非接触式”的办理途径，最大程度降低交叉感染风险。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。靖边县税务局第一税务分局凭着优质的服务工作，赢得了社会各界和广大纳税人的交口称赞。该局先后获得了窗口单位省级标兵单位、全省税务系统“十佳”办税服务厅、共青团陕西省委年度青年文明号、榆林市五一劳动奖状、榆林市税务局十佳办税服务厅、榆林市年度青年文明号、共青团靖边县委年度青年文明号等各领域多项荣誉称号。展望未来，他们将百尺竿头更进一步，给创业者插上腾飞的翅膀，全力服务好纳税人、缴费人是靖边县税务局第一税务分局永无止境的追求。