合约机已办机卡分离 仍有多个用户被停机

孤峰傲立

　　　　两个月莫名停了两次机，到营业厅询问，像我这样的用户还不少呢。”15日，家住靖边县城的冯先生说，他是联通3G合约机用户，但上个月他的手机突然停机，申请恢复后，15日上午又停机了。昨日，联通营业厅“工作人员表示，是系统的漏洞所致，目前还不能完全避免，只能让冯先生停机后想办法联系联通公司进行处理。
　　第一次停机:
　　违反规定
　　“本以为是欠了费，可充费之后依然无法使用。”昨日下午，冯先生又从靖边县赶到榆林办理自己的停机恢复业务了，“上次说是我的合约机和手机卡分离，违反了联通公司的有关规定，要求我到苹果手机指定售后点开个证明，证明手机确实修不好了。我都照做了，营业员当场还说没问题了，不要欠费就可以，为啥这次并非欠费又给我停机了？”
　　冯先生说，去年12月13日上午，他的手机突然无法拨出，手机里语音提示“已停机”。“我使用的是联通3G iPhone 286元套餐，前不久刚交了话费，为了核实情况，我通过相关渠道查询发现，确实没有欠费。”随后，冯先生拨打了联通客服10010咨询，客服人员告诉他，他属于违约停机。冯先生说，之前从未出现过停机的情况。
　　记者拨打了10010咨询，客服人员称，之所以出现这种情况是因为这些客户违反了合约机的相关规定，出现机卡分离的状态，因此导致停机。但冯先生对此解释不能接受。冯先生说，因他的iPhone4手机不慎损坏，但手机卡还能用，他就放在了别的手机上。
　　去年12月13日，他去位于榆林开发区明珠大道的联通营业厅办理了机卡分离业务，并购买了新手机。冯先生说，当时他按照联通的要求，去苹果公司指定售后点开了证明材料，所有手续都是按程序办理的，“当时工作人员称只要办理了机卡分离业务，旧卡就可以在新手机上正常使用。”在使用一个多月之后，冯先生却被停机了。
　　联通解释:系统漏洞
　　16日下午，记者来到榆林市开发区明珠大道联通大厦营业厅，工作人员解释，按照联通公司总部的规定，所有合约机都不允许机卡分离，“系统后台一旦发现手机串号和联通卡不吻合，就会对机卡分离的用户筛查并给予‘违约停机’处理。”但为何像冯先生这种通过合法手续办理机卡分离用户也会遭停机，工作人员说，有可能是系统有漏洞，像冯先生这样的情况并非孤例，“今天到现在我们就受理了5个这样的用户复机业务了。”
　　工作人员说，目前还没有更好的办法，只能是发现一例，处理一例，给用户无条件办理“正常复机”业务，但很难保证不会再出现这样的情况。
昨日上午，办理好复机业务的冯先生已经回到了靖边县，他说，跑这一趟费时费力，而且以后没准哪天又停机了，用了近两年的联通号码动辄停机，作为一个生意人，手机停机十几个小时造成的后果简直难以想象。“再这样下去，就算有再多的朋友存了我这个号码，我也不敢再用了。”