神木市打造“神速办”政务服务品牌

榆林营商

今年以来，神木市行政审批服务局围绕“三个年”活动要求，聚焦提升企业群众办事效率，致力打造“服务理念优、办事效率高、保障政策足”的营商环境，以“平台化、规范化、便捷化、高效化、优质化”为特色，加速创建“神速办”政务服务品牌。

一、打造“金牌服务”，打响“神速办”品牌。针对企业群众办事的难点堵点，构建了线上线下融合、软件硬件协同、体制机制健全、理念态度转变的新型服务模式。一是优化大厅的功能布局，提高办事便捷度；二是加强大厅的规范化标准化管理，确保办事流程规范；三是逐步完善帮办代办机制，今年共为企业群众提供了338次帮办代办服务；四是提升电子政务平台的服务水平，探索创建“神速办”微信小程序，让信息多跑路，群众少跑腿；五是加强工作人员培训管理，做好日常考勤的同时，加强领导带班巡查力度，发现问题及时整改，推动窗口工作人员提供阳光服务、微笑服务、规范服务，多措并举打造政务服务的“金字招牌”。

二、推动“审批瘦身”，实现高效服务体验。一是积极推进“大厅之外无审批”“企业开办一件事”等举措，简化审批流程，提升群众办事便利度；二是为进一步建立标准化审批运行机制，编制了行政许可事项办事指南。推行容缺受理机制，有效解决因资料不全导致“来回跑”和办理时限过长的问题。今年以来，共容缺办理审批事项258件；三是商事登记利用“表单式”填报系统对核心信息进行全面的智能化审查，避免了工作人员对冗余信息的筛选，减少了审批流程，提升了工作人员的服务效率。

三、采取“刚性管理”，优化大厅服务环境。一是充分发挥“办不成事”反映窗口、“榆林营商”小程序、“12345”市民热线等监督渠道的作用，及时回应关于营商环境投诉举报和意见建议。今年以来，共受理办结投诉举报事项43件；二是加强督查考核，将营商环境突破年的各项工作纳入专项督查，对照重点任务和完成时限，及时了解工作进度，对不认真履行职责、影响整体工作进展的科室进行通报并要求整改。

四、通过“他山之石”，带动自身口碑提升。神木市采取“引进来”和“走出去”的策略，学习借鉴北上广深等国内先进城市的优化营商环境改革经验，结合自身实际，全力做好改革举措的复制推广工作。今年以来，复制推广落地了“最多跑一次”、政务大厅免费邮寄、市场注册登记领域“一照多址”、“前台综窗受理、后台分类审批”、免费文印服务、专职队伍导办代办等多项典型经验做法。通过各项改革举措，神木市政务服务赢得了企业群众的肯定。恒源集团神木辰宫房地产开发有限公司来大厅办事后，对大厅高效的办事效率赞许有加，为推动形成评价促进、典型示范的政务服务环境提供了助力。