府谷县医保局：一把手“走流程” 让服务更暖心

榆林医保

       近日，府谷县医疗保障局党组书记、局长高相宏深入医保服务窗口，通过“走流程”“亲身办”等沉浸式体验医疗保障办事流程，不断提高医保政务服务的质感和温度。

       在医保服务窗口，高相宏全程体验了“居民住院医疗费用报销”办事流程，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等环节，走完审批服务事项全流程，切实梳理窗口办理业务过程中存在的“堵点”。之后，高相宏以办事群众身份，针对“职工慢特病登记办理”服务事项进行了体验调研，从政策咨询、现场填表、系统录入等方面进行了全流程体验，并就发现问题与业务人员进行探讨。

       在随后的座谈会上，高相宏表示，要以“一把手走流程”解难题优服务行动为契机，结合干部作风能力提升年活动，聚焦人民群众当前关切的痛点、难点、堵点问题，深化医保领域“放管服”和“一件事一次办”改革，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，及时发现、梳理问题、解决问题，推动“问题清单”转变为“满意清单”。