吴堡：当好“店小二” 创优政务服务环境

榆林营商

        近年来，吴堡县全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以“店小二”式服务，为企业、群众提供极快办事速度、极优体验服务、极大安全保障，加快提升政务服务质效，着力打造“优”无止境的政务服务环境，助力全县经济社会高质量发展。

         极快速度，让办事更省心。针对个人、企业、项目3个全生命周期，推出37个主题式、套餐式场景应用，让更多跨部门、跨层级事项集成化办理，实现政务服务“一网通办”。围绕已整合的204件“一件事一次办”事项，明确线上线下办理指南，推动线下政务服务向网上延伸，满足多样化、个性化服务需求。全面优化“吴优办”政务服务小程序，办事企业、群众只需进入“一件事一次办”场景应用，提交一次材料即可一次性办理，真正实现便民利企。梳理优化项目审批事项，整合归并非必要审批环节，通过智能化服务推动服务事项“减材料、减时间、减环节、减跑动次数”。全面推进政务服务“跨域通办”，第一批44项高频事项已实现“跨域通办”，更好地满足群众异地办事需求。截至目前，全县已累计办理各类审批事项1200多件，审批时限压缩70%，审批材料缩减65%；受理“一件事一次办”审批事项200余件，累计新增各类市场主体588家，同比增长18.1%，其中个体户419家，企业169家，注册资金71410万元，新增从业人员1054人。

         极优服务，让办事更舒心。在政务服务大厅设置智慧政务体验区，引进税收、银行、交通等领域自助服务终端，提供业务办理、自助缴费、票据打印等多项24小时不打烊服务，让群众办事更便捷。针对老年人、残障人士、孕妇等特殊人群，设置了“帮办代办”窗口，让特殊人群办事不再难。针对群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，开设了“办不成事”反映窗口，如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议。同时建立由县行政审批服务局、各窗口单位等组成的“办不成事”问题处理小组，开展协调解决、解释答疑等工作，确保群众反映的“应办未办”事项在5个工作日内解决，“完全不能”办理事项在3个工作日内给予答复。加快乡村政务服务标准化建设，在各乡镇、行政村设立便民服务中心，为办事企业、群众提供全天候高效服务，彻底打通服务群众“最后一公里”。

极大保障，让办事更放心。安排专人每天到政务服务中心大厅巡查，对设施设备、人员着装、收费信息、服务纪律、业务衔接等，进行严格督查检查，确保政务服务质量“持续在线”。全力改进工作作风、提高办事效率，安排督查人员对系统平台、监控图像等开展随机检查，及时发现、整改各审批服务窗口运行过程中遇到的问题，推动窗口服务质量有效提升。全面推行政务服务“好差评”制度，不断健全针对“差评”与投诉问题的调查核实、督促整改反馈机制。对于办事大厅评价系统反馈的评价内容及时跟进处理，通过评价有效传导压力，倒逼工作改进。

         下一步，吴堡县将不断创新创优政务服务工作，持续推进“一网通办”“最多跑一次”改革，通过全程代办、领导“坐窗口、走流程”等务实举措，不断提升政务服务质量，全力打造优质政务服务环境。